Política de Troca e Devolução – ShopH10

Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias a partir da data da compra. Após esse período, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Produtos que não podem ser devolvidos

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução, como:

  • Produtos perecíveis (ex: alimentos, flores)

  • Revistas ou jornais

  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal

  • Materiais perigosos ou substâncias inflamáveis (líquidos ou gases)

Outros itens não retornáveis:

  • Cartões-presente (gift cards)

  • Softwares para download

  • Alguns itens de cuidados pessoais e saúde

Para concluir a devolução

Será necessário apresentar um comprovante de compra ou recibo.
Não envie seu produto de volta ao fabricante.

Reembolsos parciais (quando aplicável)

Em alguns casos, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos:

  • Livro com sinais evidentes de uso

  • Mídias abertas (CD, DVD, software, etc.)

  • Produtos danificados ou com peças faltando, não relacionados a erro nosso

  • Qualquer item devolvido após os 30 dias do recebimento

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o status da aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou forma de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a operadora do cartão, pois pode haver um tempo de processamento.

  3. Fale com o seu banco – pode levar alguns dias úteis para o reembolso aparecer.

Se mesmo assim você não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@shoph10.com.br

Produtos em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas (quando aplicável)

Substituímos apenas produtos com defeito ou danificados.
Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para: contato@shoph10.com.br
E envie o produto para: [endereço físico da loja]

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução.

Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie para:

[Endereço físico da loja]

  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

  • Custos de frete não são reembolsáveis.

  • Se você receber um reembolso, o valor do frete será deduzido.

Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento ou seguro de envio, especialmente em devoluções de itens mais caros.
Não garantimos o recebimento do item devolvido sem rastreamento.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente!
Entre em contato pelo e-mail: contato@shoph10.com.br para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.