🛍️ Política de Devolução – Shop H10

CNPJ 60.701.426/0001-02

Na Shop H10, a sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra excelente, mas, caso precise devolver um produto, seguimos todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona nossa política de devolução:

📦 Devolução por Arrependimento/Desistência

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original;

  • É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Shop H10.

🚚 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Após esse prazo, o item será encaminhado à assistência técnica do fabricante, conforme a política de garantia de cada produto.

Condições:

  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios;

  • Deve ser apresentado o defeito de forma clara (de preferência com fotos ou vídeo);

  • A análise do defeito pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

🔁 Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, pedimos desculpas! Neste caso:

  • Solicite a troca em até 7 dias corridos;

  • Enviaremos o produto correto sem custo adicional;

  • O item incorreto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com todos os itens da embalagem original.

📝 Como solicitar a devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contato@shoph10.com.br  ou WhatsApp (79) 9 9970-5247 com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência);

  • Comprovante de compra.

Responderemos com as instruções para o envio ou coleta do produto.

⚠️ Observações Importantes

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento;

  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do item, e poderá ocorrer via estorno no cartão, transferência bancária ou conforme a forma de pagamento escolhida;

  • Em caso de dúvidas, fale com nosso time pelo e-mail ou WhatsApp disponível no site.

Produtos que não podem ser devolvidos

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução, como:

  • Produtos perecíveis (ex: alimentos, flores)

  • Revistas ou jornais

  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal

  • Materiais perigosos ou substâncias inflamáveis (líquidos ou gases)

Outros itens não retornáveis:

  • Cartões-presente (gift cards)

  • Softwares para download

  • Alguns itens de cuidados pessoais e saúde

💰 Política de Reembolso – Shop H10

A Shop H10 preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Caso você tenha solicitado uma devolução, cancelamento ou troca e tenha direito ao reembolso, saiba como funciona o nosso processo:

📌 Quando o reembolso é aplicável?

Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

  • Devolução por arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

  • Produto com defeito ou avariado no transporte, sem reposição possível;

  • Produto entregue diferente do pedido, quando a troca não for desejada;

  • Pedido cancelado antes da expedição;

  • Indisponibilidade do produto em estoque após a compra.

⏱️ Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar na sua fatura, dependendo da operadora;

  • Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido diretamente na conta bancária do titular do pedido, em até 10 dias úteis;

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária, sendo necessário fornecer os dados da conta em nome do titular da compra.

📤 Como solicitar o reembolso?

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@shoph10.com.br ou via WhatsApp (79) 9 9970-5247 com as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Comprovante de pagamento (se possível);

  • Dados bancários (em caso de pagamento por boleto ou Pix).

⚠️ Informações importantes

  • Não realizamos reembolso para produtos que apresentem sinais de uso, danos intencionais ou ausência de itens/acessórios da embalagem original;

  • A Shop H10 se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso que não estejam de acordo com nossa política de devolução;

  • O reembolso só será processado após a análise e aprovação da devolução.

Em caso de dúvidas ou problemas com sua solicitação, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis no site.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a operadora do cartão, pois pode haver um tempo de processamento.

  3. Fale com o seu banco – pode levar alguns dias úteis para o reembolso aparecer.

Se mesmo assim você não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@shoph10.com.br ou WhatsApp (79) 9 9970-5247

Produtos em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas (quando aplicável)

Substituímos apenas produtos com defeito ou danificados.
Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para: contato@shoph10.com.br ou WhatsApp (79) 9 9970-5247
E envie o produto para: 

Endereço:

Rua José Manuel Xavier da Silva, 1002, Rosa Maria, São Cristóvão/SE

49107-006 – Complemento: Blc 05, Apt 3

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução.

Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie para:

Endereço:

Rua José Manuel Xavier da Silva, 1002, Rosa Maria, São Cristóvão/SE

CEP 49107-006 

Complemento: Blc 05, Apt 3

  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

  • Custos de frete não são reembolsáveis.

  • Se você receber um reembolso, o valor do frete será deduzido.

Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento ou seguro de envio, especialmente em devoluções de itens mais caros.
Não garantimos o recebimento do item devolvido sem rastreamento.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente!
Entre em contato pelo e-mail: contato@shoph10.com.br ou WhatsApp 79 9 9970-5247 para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.